merci pour votre réponse, j'ai déjà fait le courrier en recommandé au responsable de l'agence ou j'ai expliqué les problèmes rencontrés, j'attends le retour de l'AR pour envoyé un autre courrier au médiateur du CIC et j'utiliserai vos termes pour exprimer ce qui est arrivé.
merci beaucoup de vos renseignements bien cordialement
Corinne Brunel